Retourneren

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Wij willen natuurlijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij L’OYÉ Cosmetics. Mocht je om welke reden dan ook iets willen retourneren is dit uiteraard mogelijk. Maak hiervoor gebruik van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

LET OP! 

• Online bestellingen: Producten die je via de L’OYÉ Webshop hebt besteld, kunnen uitsluitend worden geretourneerd via de online retourprocedure. Het is niet mogelijk om deze producten in een winkel terug te brengen.
• In de winkel gekochte producten: Artikelen die je in een Beauty Store hebt gekocht, kunnen niet worden geretourneerd via de L’OYÉ webshop.

Retourbeleid online bestellingen

1. Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
2. Staat van de producten: We accepteren alleen retouren van ongeopende en ongebruikte producten. Aangezien het om hygiënische cosmetica-artikelen gaat, kunnen geopende producten niet worden geretourneerd, daarnaast worden samples niet retour aangenomen. 
3. Retourprocedure:
• Log in op je account. Heb je nog geen account? Maak er eenvoudig één aan met het e-mailadres dat je hebt gebruikt voor je bestelling.
• Selecteer de bestelling waarvan je artikelen wilt retourneren.
• Selecteer de artikelen die je wilt retourneren en de reden van retour.
• Klik op "Retour aanvragen" en dien je verzoek in. We zullen je aanvraag binnen 48 uur beoordelen.
• Na goedkeuring ontvang je een e-mail met het retourlabel.
4. Retourkosten: De kosten voor het retourneren bedragen binnen Nederland €4,95 en vanuit België €6,95. Deze kosten worden verrekend met het totaal terug te betalen bedrag.
5. Naleving van het beleid: Alle retouren welke niet volgens dit beleid worden geretourneerd, kunnen wij niet aannemen.

Retourbeleid van L'OYÉ Beauty Stores

1. Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
2. Staat van de producten: We accepteren alleen retouren van ongeopende en ongebruikte producten. Aangezien het om hygiënische cosmetica-artikelen gaat, kunnen geopende producten niet worden geretourneerd, daarnaast worden samples niet retour aangenomen. 
3. Retourprocedure: Producten die gekocht zijn in de winkel kunnen, wanneer je voldoet aan punt 1 en 2, geruild of geretourneerd worden. 

Terugbetalingsbeleid

1. Terugbetalingstermijn: Zodra we je geretourneerde product hebben ontvangen en geïnspecteerd, zullen we zo snel mogelijk doch uiterlijk binnen 14 werkdagen de terugbetaling verwerken.
2. Terugbetalingsmethode: De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
3. Vermindering van het terug te betalen bedrag: De retourkosten van €4,95 binnen Nederland en €6,95 vanuit België worden in mindering gebracht op het totaal terug te betalen bedrag.

Contact

Als je nog vragen of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via de klantenservice op nummer 085-065 7373 of mail naar klantenservice@loyecosmetics.com. We staan altijd klaar om je te helpen!