Voor bestellingen onder de €50,- bedragen de verzendkosten binnen Nederland €3,95 en naar België €5,95. Bij bestellingen boven de €50,- betaal je geen verzendkosten.

Op werkdagen voor 15:00 uur besteld? Je bestelling wordt in 1 á 2 werkdagen verzonden. Redden wij dit niet? Dan geven wij dit aan op de homepage!

Wij verzenden naar Nederland, België, Duitsland, Luxemburg, Spanje, Italië, Oostenrijk en Frankrijk.

Wij verzenden onze pakketten met DHL. Bestel je vanuit België? Dan verzenden wij je pakket met PostNL.

Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons retourneren volgens het retourbeleid. Het retourbeleid vind je in de footer.

De kosten voor het retourneren bedragen binnen Nederland €4,95 en vanuit België €6,95. Deze kosten worden verrekend met het totaal terug te betalen bedrag.

Oei! Dat zien we niet graag. Is er iets mis met je bestelling, neem dan direct contact op met de klantenservice via klantenservice@loyecosmetics.com of bel naar 085-065 7373.

Vanwege onze logistieke processen is het helaas niet mogelijk om een bestelling achteraf aan te passen. We raden aan om je bestelling zorgvuldig te controleren voordat je deze bevestigt.

Check je spambox! Staat hier geen mailtje in? Neem dan contact op via klantenservice@loyecosmetics.com

Je kunt betalen met IDEAL, Bancontact, SOFORTBanking, Bank Transfer, Giropay en met Creditcard.

Beauty Store Eindhoven:
Maandag: 11:00 tot 18:00
Dinsdag: 10:00 tot 18:00
Woensdag: 10:00 tot 18:00
Donderdag: 10:00 tot 18:00
Vrijdag: 10:00 tot 21:00
Zaterdag: 10:00 tot 18:00
Zondag: 12:00 tot 17:00

Beauty Store The Westfield Mall of the Netherlands:
Maandag: 11:00 tot 18:00
Dinsdag: 10:00 tot 18:00
Woensdag: 10:00 tot 18:00
Donderdag: 10:00 tot 18:00
Vrijdag: 10:00 tot 21:00
Zaterdag: 10:00 tot 18:00
Zondag: 12:00 tot 17:00

Beauty Store Eindhoven:
Demer 23 in Eindhoven.

Beauty Store The Westfield Mall of the Netherlands:
Liguster 202 in Leidschendam.

Jazeker! Je kunt alles swatchen en zelfs samen met een visagist in de Beauty Room de producten uitproberen. Houd er rekening mee dat dit bij drukte soms niet mogelijk is, maar we doen altijd ons best om je te helpen!

Ja! In onze Beauty Store in Eindhoven hebben wij een prachtige Make-up Room. Hier kun je genieten van een heerlijke Beauty Expierence, genieten van een goed advies en al je vragen stellen aan een Expert.

Nee, producten die je via de L’OYÉ Webshop hebt besteld, kunnen uitsluitend worden geretourneerd via de online retourprocedure. Het is niet mogelijk om deze producten in de Beauty Stores terug te brengen. De online retourprocedure vind je hier: retourneren.

Nee, artikelen die je in de Beauty Stores hebt gekocht, kunnen niet worden geretourneerd via de L’OYÉ webshop.

Wij willen natuurlijk dat je volledig tevreden bent met je aankoop bij L’OYÉ Cosmetics. Mocht je om welke reden dan ook iets willen retourneren is dit uiteraard mogelijk. Maak hiervoor gebruik van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.

Retourbeleid

1. Retourtermijn: Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Retouren buiten deze termijn worden niet geaccepteerd.
2. Staat van de producten: We accepteren alleen retouren van ongeopende en ongebruikte producten. Aangezien het om hygiënische cosmetica-artikelen gaat, kunnen geopende producten niet worden geretourneerd, daarnaast worden samples niet retour aangenomen. 
3. Retourprocedure: Producten die gekocht zijn in de winkel kunnen, wanneer je voldoet aan punt 1 en 2, geruild of geretourneerd worden. 

The Loyelties Club is het loyaliteitsprogramma van L’OYÉ dat Members beloont met exclusieve producten en voordelen bij toekomstige bestellingen. Iedereen kan, zonder bijkomende kosten, member worden van The Loyelties Club en Loyel Points verdienen.

Bij de lancering op woensdag 11 december 2024 van de website en het nieuwe loyaliteitsprogramma begint iedereen met een frisse start. Daarom worden punten verzameld vanaf de officiële startdatum van het programma en is dat helaas niet mogelijk met een terugwerkende kracht.

We begrijpen dat sommige dat jammer vinden, maar we zijn met een transparante basis begonnen voor al onze klanten. Natuurlijk hopen we dat je snel kunt profiteren van de voordelen die je nu kunt opbouwen met je aankopen.

Creëer eenvoudig en zonder bijkomende kosten een account om Member te worden van The Loyelties Club van L’OYÉ. Na het voltooien van deze stap ben je direct Member van The Loyelties Club.

Als je al een L’OYÉ-account hebt aangemaakt, ben je automatisch Member van het programma en kun je beginnen met het verdienen van Loyel Points.

Nee, wanneer je je inschrijft voor onze e-mails, ben je niet automatisch Member van The Loyelties Club. Mocht je Member willen worden van The Loyelties Club, creëer dan gemakkelijk een account.

Zodra je Member van The Loyelties Club bent, zijn er verschillende manieren om Loyel Points te verdienen. Door een account aan te maken, je in te schrijven op onze nieuwsbrief, ons te volgen op Instagram, maar ook bij elke bestelling in onze webshop en Beauty Store in Eindhoven. Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je account op onze webshop voordat je je bestelling plaatst, op deze manier verdien je Loyel Points.

Loyel Points worden automatisch toegevoegd aan je account, dit kan enkele duren duren.

De verdiende Loyel Points worden weer afgeboekt.

Helaas kunnen we geen accounts samenvoegen, jouw Loyel Points kunnen we dus niet overzetten op een ander account. Zorg ervoor dat je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres voordat je jouw bestelling afrondt.

Je kunt jouw Loyel Points bekijken op deze pagina wanneer je bent ingelogd.

Je kunt je Loyel Points inwisselen zodra je genoeg Loyel Points hebt om een van de rewards te ontvangen. Nadat je je favoriete product(en) aan je winkelmand hebt toegevoegd, kun je je reward toevoegen. Dit kan op deze pagina, waar je Loyel Points worden weergegeven. Zorg ervoor dat je bent ingelogd op je account.

Al deze activiteiten kun je bekijken in jouw account.

Jouw Loyel Points vervallen na 12 maanden zonder activiteit. Zolang je binnen 12 maanden iets via onze website bestelt, vervallen ze niet. Je wordt er via e-mail aan herinnerd wanneer uw Loyel Points bijna verlopen zijn, zodat je genoeg tijd hebt om ze op te gebruiken.

The Loyelties Club van L’OYÉ bestaat uit drie levels, gebaseerd op je bestelwaarde. Elk level biedt exclusieve voordelen.

Devoted: besteding €0-€399

Hooked: besteding €400-€789

Obsessed: besteding €799+

Nieuwe Members van The Loyelties Club beginnen als Devoted. Je moet ingelogd zijn op je account wanneer je een bestelling plaatst. Wanneer je naar een nieuw level gaat, blijf je dat niveau één jaar lang behouden na je laatste bestelling. Mocht je binnen dat jaar opnieuw voldoen aan de voorwaarden, blijf je in hetzelfde level.

Log in op je account om op deze pagina te zien in welk level je momenteel zit.

De status van jouw level verloopt één jaar na je laatste bestelling, tenzij je binnen dat jaar opnieuw voldoet aan de voorwaarden.

The Loyelties Club biedt veel voordelen. Zo heb je bijvoorbeeld toegang tot producten die exclusief voor The Loyelties Club zijn.

Als je The Loyelties Club wilt verlaten, kun je ons een e-mail sturen via klantenservice@loyecosmetics.com, waarna we je account zullen sluiten. Houd er rekening mee dat je al je verdiende Loyel Points verliest wanneer we je account op jouw verzoek sluiten. Dit betekent dat je geen rewards meer kunt ontvangen.

Je kunt eenvoudig weer Member worden door een nieuw account aan te maken. Je Loyel Points beginnen weer op 0.

Je verdiend 5 Loyel Points voor elke Euro die je bij ons spendeert.

Bij een bestelling ontvang je voor het bedrag van een ingeleverde cadeaukaart geen Loyel Points. Klanten ontvangen alleen Loyel Points voor de aankoop van de cadeaukaart.

Ja, zowel Online als Offline verdien je Loyel Points bij elke aankoop.