32–40 uur | L’OYÉ HQ Eindhoven

Ben jij sterk in klantenservice, denk je altijd een stap vooruit en zie je direct wanneer iets slimmer, sneller of beter kan?

Voor L’OYÉ zoeken we een ervaren Customer Service Medewerker die niet alleen onze klanten iedere dag uitzonderlijk goed helpt, maar ook samen met ons wil bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Persoonlijk waar het moet. Slim en efficiënt waar het kan.

JOUW ROL

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt niet simpelweg een vraag en gaat door naar de volgende. Je luistert, denkt mee en zorgt dat een klant zich écht geholpen voelt. Ook wanneer een bestelling vertraagd is, er iets mis is gegaan of een klant teleurgesteld contact met ons opneemt. Je neemt verantwoordelijkheid voor een case van begin tot eind.

Tegelijkertijd kijk je verder dan de dagelijkse inbox. Waarom krijgen we deze vraag zo vaak? Waar loopt een proces vast? Wat kunnen we automatiseren? Welke informatie ontbreekt? En hoe kunnen we AI inzetten om onze service sneller en beter te maken, zonder de menselijke touch te verliezen?

WAT GA JE DOEN?

Je houdt je dagelijks onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail, telefoon en WhatsApp
• Oplossen van vragen rondom bestellingen, leveringen, retouren en terugbetalingen
• Oppakken en oplossen van klachten
• Vertraagde, vermiste, beschadigde of incorrecte bestellingen uitzoeken
• Contact onderhouden met ons warehouse en vervoerders
• Openstaande cases actief opvolgen totdat ze volledig zijn opgelost
• Zorgen voor een snelle, persoonlijke en consistente klantervaring
• Signaleren van terugkerende problemen en deze intern bespreekbaar maken

Maar daar stopt jouw rol niet.

BOUW MEE AAN ONZE CUSTOMER SERVICE VAN DE TOEKOMST

L’OYÉ groeit snel en onze klantenservice moet met ons meegroeien. Daarom zoeken we iemand die het leuk vindt om kritisch naar bestaande processen te kijken en initiatief te nemen om ze te verbeteren. Je denkt bijvoorbeeld mee over:

• Hoe kunnen we onze responstijd verder verbeteren?
• Welke terugkerende vragen kunnen we slimmer afhandelen?
• Waar verliezen we nu onnodig tijd?
• Welke processen kunnen eenvoudiger?
• Welke templates en workflows kunnen beter?
• Hoe kunnen we informatie sneller beschikbaar maken voor het team?
• Wat kunnen we leren van klachten en retourredenen?
• Waar kan AI ons helpen om efficiënter te werken?

Zie je iets wat beter kan? Dan verwachten we dat je het niet alleen signaleert, maar ook met ideeën komt om het op te lossen.

AI + HUMAN TOUCH

We willen AI steeds verder integreren binnen onze Customer Service. Niet om onze klantenservice onpersoonlijk te maken, maar juist om ons team meer tijd te geven voor de momenten waarop persoonlijke aandacht écht het verschil maakt.

Je helpt ons onderzoeken en implementeren hoe we AI kunnen gebruiken voor bijvoorbeeld terugkerende vragen, interne kennis, workflows, het opstellen van antwoorden en het sneller vinden van de juiste informatie. Daarbij bewaak je altijd onze tone of voice en servicekwaliteit. Een standaardvraag mag efficiënt worden opgelost. Een teleurgestelde klant wil geen robot voelen. Jij begrijpt dat verschil.

WIE BEN JIJ?

Je hebt al ervaring binnen Customer Service en weet wat er nodig is om klanten goed te helpen. Daarnaast zoeken we iemand die:

• Uitstekend Nederlands spreekt en schrijft
• Sterk en vriendelijk communiceert
• Empathisch is, maar ook duidelijk durft te zijn
• Oplossingsgericht denkt
• Zelfstandig werkt en verantwoordelijkheid neemt
• Overzicht houdt wanneer het druk wordt
• Nauwkeurig is en afspraken opvolgt
• Niet afwacht wanneer informatie ontbreekt
• Kritisch naar processen durft te kijken
• Van nature denkt: hoe kunnen we dit de volgende keer beter doen?
• Interesse heeft in AI, automatisering en nieuwe technologie
• Snel nieuwe systemen en werkwijzen oppakt

Ervaring binnen e-commerce, Shopify en/of klantenservice software is een grote pré.

Je hoeft geen AI-expert te zijn. We vinden het belangrijker dat je nieuwsgierig bent, snel leert en mogelijkheden ziet.

WAT WE BELANGRIJK VINDEN

Bij L’OYÉ willen we dat een klant nooit het gevoel krijgt dat zij “ticket nummer 384” is. Of iemand nu één product bestelt, voor de tiende keer bij ons koopt of contact opneemt omdat er iets is misgegaan: iedere klant verdient aandacht.

Dat betekent voor ons:

Snel reageren. Goed luisteren. Ownership nemen. Oplossen. En leren van wat er misgaat.

We zoeken iemand die daar dezelfde standaard in heeft.

WERKEN BIJ L’OYÉ

L’OYÉ is een snelgroeiend cosmeticamerk met een grote en zeer betrokken community. Dat betekent veel dynamiek. Tijdens launches en acties kan het ineens ontzettend druk worden. We schakelen snel, hebben korte lijnen en zijn continu bezig om dingen beter te doen. Je krijgt daarom niet alleen een functie waarin je uitvoert. We willen juist dat je meedenkt, initiatief neemt en samen met ons verder bouwt aan Customer Service binnen L’OYÉ.

WAT BIEDEN WIJ?

• Een functie van 32–40 uur per week
• Werken vanuit ons HQ in Eindhoven
• Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• De mogelijkheid om mee te bouwen aan onze Customer Service-processen
• Werken met en leren over nieuwe AI-toepassingen
• Een dynamische werkomgeving binnen een snelgroeiend beautymerk
• Korte lijnen en veel ruimte om verbeteringen daadwerkelijk door te voeren
• Marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden
• Pensioenopbouw via Pensioenfonds Detailhandel
• Personeelskorting op L’OYÉ-producten

KLINKT DIT ALS JOU?

Ben jij iemand die aan het einde van een drukke dag niet alleen trots is omdat de inbox op orde is, maar ook al drie ideeën heeft over hoe we het morgen nóg beter kunnen doen? Dan willen we je graag ontmoeten.

Stuur je cv en motivatie naar vacatures@loyecosmetics.com en vertel ons waarom jij bij L’OYÉ past.

With love,
Team L’OYÉ