Fulltime | L’OYÉ Cosmetics HQ Eindhoven

L’OYÉ Cosmetics groeit hard en heeft inmiddels een grote en extreem loyale klantenbase. We weten dat daar nog veel meer potentieel in zit.

Daarom zoeken we een ervaren CRM & Loyalty Specialist die dit domein volledig naar zich toe trekt. Je krijgt veel vrijheid én verantwoordelijkheid. We zoeken iemand die niet alleen uitvoert, maar zelf bepaalt waar de grootste kansen liggen, prioriteiten stelt en ze vervolgens realiseert.

Jouw verantwoordelijkheid

Jij krijgt ownership over CRM, retention, loyalty en referral binnen L’OYÉ.

Op dit moment werken we met Klaviyo en LoyaltyLion. Dat is ons huidige vertrekpunt, niet per definitie onze eindbestemming. Als jij vindt dat we andere tooling, koppelingen of systemen nodig hebben om de volgende stap te zetten, verwachten we juist dat je daarmee komt.

Een belangrijk vraagstuk ligt bij onze fanbase. We hebben veel klanten die al jarenlang bij ons kopen, zeer betrokken zijn en L’OYÉ actief aanbevelen. We willen veel beter gebruikmaken van die kracht.

Hoe bouwen we een referralprogramma dat écht werkt voor L’OYÉ?

Geen standaard kortingscode omdat iedereen dat doet, maar een model dat past bij onze community, commercieel interessant is en schaalbaar kan worden ingezet.

Daarnaast krijg je de ruimte om onze volledige CRM- en loyaltystrategie kritisch tegen het licht te houden en verder uit te bouwen.

Waar we je op uitdagen

We willen de komende periode flinke stappen zetten in:

• Retentie en herhaalaankopen
• Customer lifetime value
• CRM-omzet
• Segmentatie en personalisatie
• Loyalty en VIP
• Referral
• Customer lifecycle
• Datagedreven klantcommunicatie
• Automatisering
• Integratie tussen onze verschillende verkoopkanalen

We verwachten dat jij zelf bepaalt waar de grootste kansen liggen en deze vertaalt naar een duidelijke roadmap.

Wie zoeken we?

• Je hebt aantoonbare ervaring binnen CRM, retention en/of loyalty in e-commerce en kunt zelfstandig verantwoordelijkheid dragen voor dit domein.
• Ervaring met Klaviyo is belangrijk.
• Ervaring met LoyaltyLion is een pré, maar ervaring met vergelijkbare loyaltyplatformen is net zo relevant.
• Je bent analytisch en commercieel sterk en tegelijkertijd hands-on genoeg om zelf in de systemen te werken.
• We zoeken vooral iemand die binnenkomt, onze data en huidige inrichting bekijkt en vrij snel kan zeggen: hier laten jullie kansen liggen en dit is wat we eraan gaan doen.

Wat bieden wij?

• Een fulltime functie binnen een snelgroeiend beautymerk met een grote bestaande klantenbase en een zeer betrokken community.
• Je krijgt geen dichtgetimmerd takenpakket, maar een belangrijk commercieel domein waar nog veel te bouwen valt.
• Daarbij krijg je de ruimte om bestaande keuzes ter discussie te stellen, nieuwe initiatieven te starten en de technologie te kiezen die nodig is om resultaten te behalen.

Interesse?

Stuur ons je cv en vertel vooral wat jij als eerste zou willen onderzoeken als je CRM & Loyalty bij L’OYÉ in handen krijgt.